Verantwortungsvolles Spielen bei Powerup Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der AGB, sondern fester Bestandteil des Produktbetriebs. Unser Team der MGA-Lizenz unterstehenden Aufsicht beobaltet Spielverhaltensmuster aktiv und meldet sich bei Auffälligkeiten proaktiv bei Ihnen.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Spielzeiten lösen eine interne Prüfung aus.
• Realitätschecks: Sie erhalten in regelmässigen Abständen eine Einblendung mit Spieldauer und Bilanz der aktuellen Session.
• Schulungen: Unser Support-Team wird regelmässig zu Spielsucht-Früherkennung geschult.
• Klare Kommunikation: Wir bewerben keine Bonusangebote an Konten mit aktiven Schutzmassnahmen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand rutscht absichtlich in problematisches Spielen ab. Die Übergänge sind fliessend, und die ersten Anzeichen sind oft schwer einzuordnen. Die folgenden Punkte helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, die Werkzeuge im nächsten Abschnitt zu nutzen oder uns zu kontaktieren.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsatzbeträge vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Verpflichtungen.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder Familie vorgesehen ist.
• Sie versuchen, Einzahlungs- oder Verlustlimits zu umgehen.

Diese Werkzeuge nutzen Sie aktiv

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» im Profilbereich. Jede Anpassung wird sofort wirksam; eine Lockerung Ihrer Limits greift erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie im Zeitraum höchstens verlieren können.
• Einsatzlimit: Setzen Sie eine Obergrenze für Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Wette.
• Session-Erinnerung: Legen Sie fest, nach wie vielen Minuten ein Realitätscheck erscheint.
• Cooling-off: Pausieren Sie Ihr Konto für eine kurze Auszeit, zum Beispiel 24 Stunden oder 7 Tage.
• Selbstsperre: Schliessen Sie Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

Selbstsperre einfach erklärt

Bei einer Selbstsperre verlieren Sie den Zugang zu Ihrem Konto vollständig, inklusive Einzahlungen, Spielen und Werbekommunikation von uns. Offene Wetten, die vor der Sperre abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch; ein amtlicher Ausweis, ein Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode sind Pflicht. Verdachtsfälle mit unklarem Alter sperren wir sofort bis zur Klärung.

• Bewahren Sie Zugangsdaten und-session nicht offen auf gemeinsam genutzten Geräten auf.
• Nutzen Sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, um den Zugriff zu blockieren.
• Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel.

Anonyme Hilfe von ausserhalb

Manchmal reicht ein Werkzeug nicht, und das ist völlig in Ordnung. Die folgenden Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und professionell. Unsere Support-Mitarbeitenden können Sie auf Wunsch beim ersten Kontakt begleiten.

• SOS Spielsucht: Tel. 0848 844 844, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
• Gesundheitsdepartement Ihres Kantons: lokale Anlaufstellen finden Sie unter sucht-schweiz.ch/anlaufstellen
• Careum Beratung Spielsucht (Zürich): Tel. 043 222 14 55

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auch zu Fragen rund um Limits und Selbstsperren. Nutzen Sie den Live-Chat auf powerup-casino.ch oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Anliegen zur Selbstsperre bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Häufige Fragen

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Bei Sperren ab 30 Tagen ja. Kontaktieren Sie den Support per E-Mail, wir veranlassen die Auszahlung auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel.

Wie lange dauert es, bis ein erhöhtes Einzahlungslimit gilt?

Eine Lockerung Ihrer Limits greibt erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort. Diese Frist schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Erhalte ich während einer aktiven Sperre noch Werbemitteilungen?

Nein. Mit einer aktiven Selbstsperre oder Cooling-off-Phase stellen wir sämtliche Bonus- und Werbekommunikation ein.

Kann ich eine dauerhafte Selbstsperre rückgängig machen?

Nein. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht reaktiviert werden. Sie können danach auch kein neues Konto eröffnen.