So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zu einer Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Sie erreichen uns direkt über den Live-Chat oder per E-Mail, ohne Warteschleifen und ohne Umwege.

Ihre direkten Wege zu uns

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von powerup-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Für formelle Korrespondenz und Beschwerden nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff «Formal». Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an, da der Chat und die E-Mail nachweisbar schneller und nachvollziehbarer arbeiten.

Womit wir Ihnen helfen

Bei Anliegen zum responsible gaming priorisieren wir die Bearbeitung. Unser Team ist geschult, Limits sofort zu setzen oder eine Selbstsperre ohne Diskussion umzusetzen. Sie brauchen dafür keine Begründung. Für professionelle Hilfe verweisen wir Sie direkt an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontaktdaten wir Ihnen im Chat unverzüglich zusenden.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Sperrung, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachforderungen, Ablehnungsgründe
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5,000 CHF pro Tag, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 1,000 CHF mit 300 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Reload-Bonus, Cashback bis 15%
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlerhafte Spieldarstellung, Einzahlungsfehler bei TWINT oder PostFinance
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie das zuerst

Ihr Ergebnis aus diesen Checks gehört in die erste Nachricht an uns: Benutzername, betroffener Betrag in CHF, Datum der Transaktion und was Sie bereits geprüft haben. Damit bearbeiten wir Ihre Anfrage im ersten Durchgang abschliessend.

• FAQ-Bereich: answers zu Einzahlungslimits, Auszahlungsdauer und Bonusregeln
• KYC-Status im Profil unter «Verifizierung»
• Transaktionshistorie unter «Konto» mit Zeitstempel und Status
• Bonusbedingungen unter «Aktive Boni» inklusive Restumsatz

Betreiber und Lizenz von Powerup Casino

Powerup Casino wird betrieben von PowerUp Gaming Ltd. mit Lizenznummer MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Formelle Postsendungen und rechtliche Korrespondenz richten Sie an PowerUp Gaming Ltd., Systemereistrasse 103, Block B, SLM 2031 Sliema, Malta. Für alle operativen Anfragen bleibt [email protected] der richtige Weg, denn Briefe nach Malta brauchen für die Zustellung mehrere Tage.

Bei Streitfällen, die wir nicht direkt lösen können, steht Ihnen die Schlichtungsstelle der Malta Gaming Authority zur Verfügung. Sie erreichen das MGA-Support-Portal über den offiziellen Auftritt der Behörde. Wir stellen Ihnen die genauen Schritte auf Anfrage gerne zusammen.

Medien und Partner

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Media» oder «Partnership»; die zuständige Abteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an den Support weiter, was die Antwortzeit verlängert. Nutzen Sie für alles Spielerische bitte ausschliesslich den Chat oder die Support-Adresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Powerup Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst keine Hotline an. Chat und E-Mail sind nachvollziehbar dokumentiert und lösen Anfragen nachweisbar schneller.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Bis zu 3 Werktage ab Eingang Ihrer Dokumente. Den aktuellen Status sehen Sie im Profil unter «Verifizierung», er muss nicht separat erfragt werden.

Wen erreiche ich für Presse- und Partneranfragen?

Nutzen Sie [email protected] mit dem Betreff «Media» oder «Partnership». Die Abteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen.